PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP KEBERLANJUTAN USAHA UMKM DI KOTA BANJARMASIN

Authors

  • Muhammad Yahya Universitas Lambung Mangkurat
  • Monry Fraick Nicky Gillian Ratumbuysang Universitas Lambung Mangkurat
  • Sharfina Puteri Amina Universitas Lambung Mangkurat
  • Ananda Setiawan Universitas Lambung Mangkurat

Keywords:

kualitas layanan, inovasi layanan, keberlanjutan usaha, UMKMasi layanan, UMKM

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan dan layanan inovasi dalam mempengaruhi keberlangsungan usaha UMKM di Kota Banjarmasin. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 pelaku UMKM. Teknik analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kelangsungan usaha UMKM dengan nilai T hitung sebesar 4,796 dan signifikansi < 0,001. Inovasi layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembatasan usaha UMKM dengan nilai T hitung sebesar 2,654 dan signifikansi sebesar 0,009. Secara simultan kualitas layanan dan inovasi layanan berpengaruh signifikan terhadap kelangsungan usaha UMKM dengan nilai F hitung sebesar 49,586 dan signifikansi < 0,001. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,476 menunjukkan bahwa kualitas layanan dan inovasi layanan mampu menjelaskan seluruh usaha sebesar 47,6%, sedangkan 52,4% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian, seperti digitalisasi usaha, kemampuan manajerial, akses permodalan, dan strategi pemasaran. Oleh karena itu, penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian dengan menambahkan variabel yang lebih luas agar memperoleh hasil yang lebih komprehensif. Temuan penelitian ini mengimplikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan yang disertai inovasi layanan dapat memperkuat daya saing dan menjaga keinginan usaha UMKM di tengah persaingan ekonomi yang semakin dinamis.

Author Biographies

Muhammad Yahya, Universitas Lambung Mangkurat

Merupakan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Lambung Mangkurat, Banjarmasin.

Monry Fraick Nicky Gillian Ratumbuysang, Universitas Lambung Mangkurat

Monry Fraick Nicky Gillian Ratumbuysang merupakan dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Lambung Mangkurat dengan bidang kajian pendidikan ekonomi, kewirausahaan, dan inovasi pembelajaran. Aktif dalam penelitian dan publikasi ilmiah yang fokus pada pengembangan perilaku kewirausahaan, media pembelajaran, serta pemberdayaan ekonomi masyarakat.

Sharfina Puteri Amina, Universitas Lambung Mangkurat

Sharfina Puteri Amima merupakan dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Lambung Mangkurat yang memiliki minat penelitian di bidang manajemen usaha, pengembangan UMKM, dan pembelajaran ekonomi. Aktif dalam kegiatan pengabdian masyarakat serta publikasi ilmiah terkait pengembangan bisnis dan kewirausahaan.

Ananda Setiawan, Universitas Lambung Mangkurat

Ananda Setiawan merupakan dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Lambung Mangkurat dengan fokus penelitian pada pendidikan kewirausahaan, literasi ekonomi, dan inovasi pembelajaran. Aktif melakukan penelitian dan publikasi ilmiah di tingkat nasional maupun internasional dalam bidang pendidikan ekonomi dan kewirausahaan.

References

Ayu, I., Sri, P., & Wirata, G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Iovasi Pelayanan dan Kompetensi Pegawai terhadap kepuasan pelaku usaha UMKM. Jurnal Imiah MAgister Administrasi Publik Pasca Sarjana Universitas Ngurah Rai, 11(1), 36–45. https://doi.org/https://doi.org/10.69725/jebi.v1i1.23

Bado, B., & Dunakhir, S. (2024). Improving MSME Performance through Innovation and Superior Service Quality. Journal Economic Business Innovation - JEBI, 1(1), 62–68. https://doi.org/https://doi.org/10.69725/jebi.v1i1.23

Bagus, I. G., & Setiawan, D. (2022). Persepsi Peserta Pandemic Incubation Program Terhadap. 11(02), 197–204. https://doi.org/https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/index

Basuki, A. T. (2021). Analisis Statistik dengan SPSS. In Danisa Media.

Creswell, J. W. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Sage.

Dewi, I. G. A. P., & Santosa, I. M. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar (KPP Gianyar). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium, 4(2), 174–185. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v4i2.318

Diana, I. N., Widnyani, I. A. P. S., & Wirata, G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Inovasi Pelayanan Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pelaku Usaha Umkm. Jurnal Widya Publika, 11(1), 36–44. https://doi.org/10.70358/widyapublika.v11i1.1027

Fahlifi, R. (2023). Jumlah Usaha Mikro Kecil Menurut Kecamatan di Kota Banjarmasin tahun 2023. 2023. https://satudata.banjarmasinkota.go.id/data-statistik/743559bb-8b3f-4931-9e3e-1f20f1ba34f4

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Universitas Diponegoro.

Gunanjar, I., Maulidan, R., Ridwan, M., Rico, S., Maya Rizki, S., & Zubir. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pembelian Online Produk Online Usaha Mikro Kecil Menengah di Kota Langsa. Jurnal Akuntasi, Manajemen, Bisnis Dan Teknolongi (AMBITEK), 5(1), 445–451. https://doi.org/10.56870/kq4wey58

Hanifah, S., & Raharja, I. (2025). Pengaruh Strategi Pemasaran, Kualitas Produk, dan Inovasi Layanan dalam Meningkatkan Daya Saing UMKM (Studi Kasus UMKM Kuliner Kabupaten Cianjur). Jurnal Penelitian Inovatif, 5(3), 1905–1916. https://doi.org/10.54082/jupin.1471

Harsanto, B., Mulyana, A., Faisal, Y. A., Shandy, V. M., & Alam, M. (2023). Sustainability Innovation in Small Medium Enterprises (SMEs): A Qualitative Analysis. Qualitative Report, 28(11), 3257–3271. https://doi.org/10.46743/2160-3715/2023.6193

Hasna, N. (2020). Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Proses dan Inovasi Layanan Terhadap Kinerja UMKM. In UMMagelang Conference Series. 713–719. https://doi.org/10.46880/methonomi.Vol8No1.

Hidayat, F., Riono, S. B., Kristiana, A., & Mulyani, I. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(3), 214–231. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p18

Kankam-Kwarteng, C., Amo, F., Osei, F., & Bediako, D. O. (2021). Service Innovation and Service Quality Effects on Marketing Performance of SMEs. Service Innovation and Service Quality Effects on Marketing Performance of SMEs. Innovation, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.11648/j.innov.20210201.12

Khan, F. A., Sheikh, A. A., Zainab, F., & Sciences, M. S. M. (2024). The Impact of SMEs Capability for Service Innovation and Its Tactical Green Marketing on Sustainable Business Performance. Journal of Small Business Strategy, 34(2), 95–108. https://doi.org/10.53703/001c.117659

Latifannisa, N., & Wardi, Y. (2025). Innovation as A Driver of SMEs Sustainability: A Systematic Review of the Literature. 7(2), 228–238. https://doi.org/10.54268/baskara.v7i2.26893

Mayasari, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 3, 36–44. https://doi.org/10.69957/praob.v4i06.1678

Nova, A., Normi, S., & Panjaitan, M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit TK. II Putri Hijau Kesdam I/BB Medan. Jurnal Ilmiah Methonomi, 8, 167–186. https://doi.org/10.46880/methonomi.Vol8No1.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Pradana, B. I., & Syahbandi, S. (2025). Sustainable Service Innovation and Financial Resilience to Strengthen Business in the Era of Economic Shocks. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(5), 3623–3624. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i5.3783

Siregar, M. Y., Rafiki, A., & Hidayat, N. (2024). Analysis of Service Quality, Entrepreneurial Marketing, and Intellectual Capital to increasing SME’s Performance. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 8(3), 1042–1056. https://doi.org/10.24198/jmpp.v8i3.58483

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.

Wulandari, W., Satrio, A., & Mulyono. (2025). Pengaruh Inovasi Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Mediasi Kepuasan Konsumen pada Bisnis Ritel. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perhotelan, 4(September), 609–621. https://doi.org/10.55606/jempper.v4i3.5086

Published

2026-07-01

Issue

Vol. 14 No. 2 (2026): Promosi

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Promosi: Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.